Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Lavenza

Esta política é válida a partir de Novembro de 2023.

A Lavenza respeita seus direitos como consumidor, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras realizadas pela internet. Confira abaixo as regras e procedimentos para troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual:

1. Direito de Arrependimento

Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido.
  • A embalagem original também deve ser devolvida, sem danos.

Como solicitar:
Entre em contato pelo WhatsApp ((11) 98820-8024) ou e-mail ([email protected]) informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da devolução.

Após análise e aprovação, forneceremos as instruções para o envio do produto via logística reversa. O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

2. Troca de Produtos

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhado da embalagem original.

Como solicitar:
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca.

Após análise e aprovação, enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o item pelos Correios.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Em caso de produtos com defeito, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

Como solicitar:

  • Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com as seguintes informações:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Descrição detalhada do defeito;
    • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Análise e Reembolso:
A análise será concluída em até 30 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Caso o defeito seja confirmado, o valor será reembolsado ou o item será substituído sem custo adicional.

4. Danos na Embalagem ou Produto Durante o Transporte

Se o produto ou a embalagem apresentar danos no momento do recebimento, entre em contato imediatamente via WhatsApp ou e-mail, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Fotos dos danos na embalagem e/ou produto.

Após análise, forneceremos as instruções para a troca ou reembolso, conforme o caso.

5. Custos de Devolução

Nos casos de arrependimento ou defeitos de fabricação, a Lavenza arcará com os custos de envio através do processo de logística reversa. Você receberá um código de postagem e deverá entregar o produto em uma agência dos Correios.

Atenção:
A embalagem para devolução é de responsabilidade do cliente. Sugerimos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa que proteja adequadamente o produto durante o transporte.

Se precisar de ajuda, estamos à disposição!
WhatsApp: (11) 98820-8024
E-mail: [email protected]